تئوری پنجره شکسته

تئوری پنجره شکسته محصول فکری دو جرم شناس آمریکائی به نام‌هاي‌جيمز ویلسون (James Wilson) و جورج کلینگ (George Kelling) بود.

این تئوری در همان زمان که، شهر نیویورک توسط المان‌های شهری توسط خرابکاران خیابانی و مواردی مانند دیوار نویسی های، معروف به گرافیتی، دست و پنجه نرم می‌کرد، توسط پلیس نیویورک به کار گرفته شد تا از هرج و مرج‌های شهری بکاهد، که کاملا موثر واقع شد.

این دو كارشناس استدلال ‌کردند که جرم نتیجه یک نابسامانی است. به عنوان مثال؛ اگر پنجره‌ای شکسته باشد و مرمت نشود آنکس که تمایل به شکستن قانون و هنجارهای اجتماعی را دارد با مشاهده بی تفاوتی جامعه به این امر دست به شکستن شیشه دیگری خواهد ‌زند. دیری نمی‌پاید که شیشه‌های بیشتری شکسته می‌شود و این احساس آنارشستی، بي‌قانوني و هرج و مرج از خیابان به خیابان و از محله‌ای به محله دیگر گسترش يافته و با خود اعلائم و پيام‌هايي را به همراه خواهد داشت. به عبارتي اين پيام را مي‌دهند كه از این قرار؛ هر کاری را که بخواهید مجازید انجام دهید بدون آنکه کسی مزاحم شما شود.

در میان تمامی‌مصائب اجتماعی که گریبان نیویورک را گرفته بود ویلسون و کلینگ دست روی “باج خواهی‌های کوچک” در ایستگاه‌های مترو، “نقاشی‌های گرفیتی” و نیز “فرار از پرداخت پول بلیط ” گذاشتند. آنها استدلال می‌کردند که این جرائم کوچک، علامت و پیامی‌را به جامعه می‌دهند که ارتکاب جرم آزاد است هر چند که فی نفسه خود این جرائم کوچک هستند.

تئوری پنجره شکسته چه می‌گوید؟
فرض کنید تعداد اندکی از شیشه پنجره‌های یک ساختمان شکسته باشد. اگر این پنجره ها برای مدت زمان طولانی درست نشوند، خرابکاران میل بیشتری برای شکستن سایر پنجره‌ها پیدا می‌کنند و تعداد بیشتری از آنها را می‌شکنند.

اگر این وضع ادامه پیدا کند، پس از مدتی ساختمان کاملا متروکه خواهدبود و به تصرف خرابکاران در خواهد آمد.

یا تصور کنید اگر مقداری زباله روی پیاده رو ریخته شود، مدتی بعد کیسه های زباله بزرگتر در آنجا قرار خواهدگرفت. در نهایت پیاده رو به محل انباشت زباله تبدیل خواهدشد.

راه حل تئوری پنجره شکسته چه بود؟

راه‌حل بیان می‌کند هرگاه خرابکاران شیشه پنجره‌ای را شکستند به سرعت شیشه شکسته را تعویض کنید و اجازه ندهید شیشه شکسته باقی بماند.

البته زمانی که تمام شیشه‌ها سالم است، باید تلاش کنید مانع از شکستن شیشه‌ها توسط خرابکاران شوید. سریعا آنها را شناسایی و مجازات کنید؛ تحت هیچ شرایطی نباید اجازه دهید پنجره‌ای شکسته باقی بماند.

• تئوری پنجره شکسته؛ نه فقط درمدیریت شهری، بلکه درمدیریت تمام سازمان‌های خصوصی و دولتی و حتی زندگی شخصی، بسیار کارآمد است.
• اگر یک تکه کاغذ ناکار آمد روی میز خود نگهدارید کمتر از ۳ ماه دیگر میز شما به زباله دانی از کاغذ های ناکار آمد تبدیل می شود.
• اگر یک قسمت از خودروی شما دچار نقص شود و آنرا درست نمی‌کنید، کمتر از ۳ سال دیگر خودروی شما به یک اتومبیل اوراقی تبدیل خواهدشد.

درمدیریت یک سازمان هم باید از تئوری پنجره شکسته استفاده نمود.

• اگر امروز در انبارتان ۲ کالا درجای خود قرارنگیرد، حتما روزی خواهد رسید که این بی‌نظمی انبار شما را فلج خواهدکرد.
• اگر امروز بدون دلیل ده‌هزار تومان از داخل مغازه و یا شرکت خود برداشتید؛ روزی خواهدرسید که باکسری چندمیلیونی مواجه شوید.
• اگر این روزها ۱۰ دقیقه تاخیر دارید، روزهایی درپیش است که سیستم شما کاملا بی نظم و از هم گسیخته خواهدشد.
• اگر حساب‌های مالی خودرا به درستی ثبت و یاداشت نمی‌کنید روزهایی خواهدرسید که هیچ‌وقت مدیریت بر کسب وکار خود نخواهیدداشت.
• طبق این تئوری هر آشفتگی و مدیریت نامطلوبی که ایجاد می شود باید در سریع ترین زمان ممکن به حالت اول بازگردد تا هم انرژی کمتری صرف تغییر آن شود و هم اینکه انگیزه ها برای تکرار و ایجاد مجدد آن مورد نامطلوب به حداقل برسد.
• مواظب پنجره‌های شکسته ذهنتان باشید طبق این تئوری شما می‌توانید تمام ناراحتی و افسردگی و اضطراب های ناشی از مشکلات را درهمان مرحله اول درمان کنید تا دچار اختلالات روحی و روانی شدید نشوید.